Reclamações / Devoluções

Todas as reclamações devem ser apresentadas até ao dia útil seguinte à receção da encomenda através do comercial ou da linha de apoio ao cliente. A análise pressupõe o envio obrigatório de prova fotográfica e da descrição da reclamação via email.

A respetiva aceitação ou não aceitação poderá demorar até 6 dias úteis. No caso de ser aceite, havendo lugar a reparação, esta será efetuada no prazo de produção estipulado para cada produto. Não havendo esta possibilidade, o crédito será efetuado até ao terceiro dia útil seguinte. A decisão de reparação ou devolução fica sempre à consideração da ONELAB PRO.